Sponzorizat de newsflash.ro
FAN Courier, unul dintre cei mai cunoscuți furnizori de servicii de curierat din România, se află în centrul unor controverse legate de gestionarea livrărilor în locker-ele FanBox. Mai mulți clienți și-au exprimat nemulțumirea față de modul în care aceste livrări sunt organizate, semnalând experiențe neplăcute și proceduri care pun dificultăți suplimentare utilizatorilor.
Potrivit unui articol publicat pe blogul nwradu.ro, problemele principale se referă la incapacitatea FanBox-urilor de a gestiona eficient un număr mare de livrări, mai ales în perioade aglomerate, cum ar fi Black Friday. De exemplu, un client a primit o notificare că pachetul său nu a putut fi plasat în locker deoarece acesta era plin. În loc să fie oferite alternative, clientul a fost nevoit să se deplaseze personal la un centru logistic FAN Courier pentru a-și ridica coletul, fără să primească vreo compensație.
Spre deosebire de alte servicii de curierat, precum Sameday, care oferă soluții de rezervă – fie redirecționând coletele către alte locker-e din apropiere, fie livrându-le direct la domiciliu – FAN Courier nu oferă astfel de opțiuni. În plus, unele notificări trimise de companie sunt neclare sau înșelătoare, cum ar fi cazul în care clienții au fost informați că pachetele lor pot fi ridicate de la un punct de distribuție, doar pentru a descoperi ulterior că acestea nu au ajuns încă acolo.
Aceste experiențe au fost descrise drept frustrante de către clienți, iar un management deficitar al livrărilor este considerat principala cauză. Într-un caz relatat în articol, pachetele returnate magazinelor fără a fi notificați clienții reprezintă un alt punct critic care necesită o reevaluare urgentă.
Această situație subliniază necesitatea unor îmbunătățiri în politica de livrare a FAN Courier pentru a răspunde mai bine nevoilor clienților și a evita pierderea încrederii acestora.
Sponzorizat de newsflash.ro
Citeste continuarea pe mobilehub.ro
